Die bkk melitta hmr setzt auch im Digitalzeitalter auf ein gedrucktes Kundenmagazin
Die redaktionelle Umsetzung liegt seit diesem Jahr wieder bei Bruns Medien-Service, der Corporate Publishing-Sparte des Verlags.
Für fast alle Krankenkassen gehört es zum „guten Ton“: das gedruckte Kundenmagazin. Auch die bkk melitta hmr informiert ihre Versicherten dreimal im Jahr mit dem Magazin „impuls“ über das Leistungsspektrum, gewährt Einblicke hinter die Kulissen und vermittelt fundiertes Wissen zu Gesundheit und Wohlbefinden.
Von 2017 bis 2022 realisierte Bruns Medien-Service das Kundenmagazin für die Betriebskrankenkasse mit Hauptsitz in Minden. Ende letzten Jahres konnte die Corporate Publishing-Sparte des Verlags den Auftrag bei einer Ausschreibung zurückgewinnen und verantwortet nun wieder die redaktionelle Umsetzung der „impuls“. Im Gespräch mit dem „johann!“ erläutern Annika Wandscher, Onlinemarketingmanagerin und Projektverantwortliche, und Patrik Kasparak, Abteilungsleiter Öffentlichkeitsarbeit, Vertrieb und Gesundheitsmanagement, welche Rolle das Kundenmagazin in der Kommunikation der bkk melitta hmr spielt und warum Print dafür die erste Wahl ist.
Gehen wir einmal zurück in das Jahr 2017. Damals hieß die bkk melitta hmr noch „BKK Melitta Plus“ und Bruns Medien-Service wurde mit der Umsetzung des Kundenmagazins beauftragt. Gab es vorher schon ein Magazin?
Patrik Kasparak: Ja. Allerdings waren die Inhalte zu wenig auf uns zugeschnitten. Auch der regionale Bezug fehlte. Wir waren überzeugt davon, dass das besser geht und fanden mit Bruns Medien-Service den passenden Partner für Redaktion und Gestaltung unseres Magazins.
Annika Wandscher: Dazu muss man wissen: Wir sind mit unseren ServiceCentern in Ostwestfalen vertreten, aber auch in Nordenham und im Oberbergischen Kreis. Diesen Regionen versuchen wir in unserem Magazin bestmöglich gerecht zu werden. Der Schwerpunkt liegt allerdings auf Ostwestfalen.
Seit dem Relaunch im Jahr 2022 übernimmt Ihr Grafikteam die Gestaltung. Zwischendurch lag die Redaktion für zwei Jahre bei einer anderen, ortsfremden Agentur. Seit diesem Jahr ist Bruns Medien-Service wieder am Ruder.
Patrik Kasparak: Wir wollten wieder einen Partner aus der Region, weil wir selbst auch eng mit der Region verbunden sind und uns hier einbringen. Außerdem schätzen wir an der Zusammenarbeit mit Bruns Medien-Service neben dem Fachlichen die persönliche Note – wir kennen unsere Ansprechpartner, tauschen uns regelmäßig aus.
Die bkk melitta hmr
- Die bkk melitta hmr hat über 85.000 versicherte Privatpersonen und 10.000 Firmenkunden.
- Sie entstand zum 1. Januar 2022 aus der Fusion der BKK Melitta Plus mit der Betriebskrankenkasse Herford Minden Ravensberg (BKK HMR).
- Neben der Zentrale in Minden unterhält die bkk melitta hmr ServiceCenter in Herford, Nordenham, Bünde, Espelkamp, Petershagen und Wiehl.
- Mehr Infos: bkk-melitta-hmr.de
Wer sich über Gesundheitsthemen informieren möchte, hat eine Vielzahl an kostenpflichtigen und kostenlosen Magazinen zur Auswahl. Wie hebt sich Ihr Kundenmagazin davon ab?
Annika Wandscher: Wir legen großen Wert darauf, uns bei der Themenauswahl von der breiten Masse abzusetzen – also nicht nur Althergebrachtes zu bringen, sondern auch Themen zu behandeln, die etwas spezieller sind und auch mal polarisieren.
Patrik Kasparak: Auch hier macht die Regionalität wieder den Unterschied. In unserem Magazin kommen keine Mediziner aus München oder Hamburg zu Wort, sondern Experten aus Minden, Herford oder Nordenham.
Die erste Ausgabe des Jahres 2025 befasste sich intensiv mit der gynäkologischen Erkrankung Endometriose. Die Sommerausgabe beleuchtete das Thema „Diabetes bei Kindern“.
Welche Rolle spielt die „impuls“ generell in der Kommunikation der bkk melitta hmr?
Patrik Kasparak: Unser Magazin ist ein wichtiges Bindeglied zwischen uns als Krankenkasse und unseren Versicherten – auch, weil nur die wenigsten unserer Mitglieder Informationen aktiv bei uns abfragen. Daher müssen wir proaktiv auf sie zugehen.
Annika Wandscher: Wir wollen mit unserem Magazin möglichst nah an unseren Versicherten sein. Daher holen wir regelmäßig Feedback von den Lesern ein und führen einmal im Jahr eine Mitgliederbefragung durch, bei der auch das Kundenmagazin bewertet wird. Außerdem stellen wir das redaktionelle Konzept regelmäßig auf den Prüfstand und führen Anpassungen durch.
Bruns Medien-Service
- Bruns Medien-Service ist die Corporate Publishing-Sparte innerhalb der Bruns Verlags-GmbH & Co. KG.
- Das Redaktionsteam realisiert Kunden- und Mitarbeitermagazine für namhafte Unternehmen und Verbände, Sonderveröffentlichungen und hochwertigen Digitalcontent.
- Mehr Infos: brunsmedienservice.de
Print gilt als „Auslaufmodell“. Warum setzt die bkk melitta hmr nach wie vor auf ein gedrucktes Magazin?
Patrik Kasparak: Das ist nach wie vor den Wünschen unserer Leser geschuldet. In Befragungen wird weiterhin die Print-Ausgabe von vielen Versicherten gewünscht. Neben der Postzustellung erreichen wir unsere Versicherten und potenzielle Neumitglieder übrigens auch über Auslagestellen, wie Supermärkte und Arztpraxen.
Annika Wandscher: Der jüngeren, digitalaffinen Zielgruppe tragen wir mit einem E-Magazin auf unserer Internetseite, unseren Social-Media-Aktivitäten und vielen anderen Onlineangeboten Rechnung. Frei nach dem Motto: „Digital werden, persönlich bleiben.“
